Stornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Paluxlyspace (im Folgenden „wir“) stellt diese Stornierungsrichtlinie für Bestellungen über unseren Online-Shop bereit.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland. Sie regelt, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann.

Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen richtet sich nach § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB. Die Rückzahlung nach einem Widerruf richtet sich nach § 357 BGB.

2. Stornierungsfrist

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe storniert werden, wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde.

Nach Ablauf von 48 Stunden ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Nach Übergabe an DHL, DPD, GLS, UPS oder FedEx ist eine Stornierung ausgeschlossen. In diesem Fall kann der Kunde nach Zustellung eine Rückgabe nach unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

3. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist möglich, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Stornierungsanfrage geht innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe ein.
• Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienst übergeben.
• Die Bestellnummer wird in der Anfrage angegeben.
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse wird in der Anfrage angegeben.
• Der Name des Kunden stimmt mit den Bestelldaten überein.

4. Stornierungsprozess

Der Stornierungsprozess erfolgt in diesen Schritten:

• Der Kunde sendet eine E-Mail an inquiry@paluxlyspace.com.
• Die E-Mail enthält Bestellnummer, Name, Telefonnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
• Der Kunde schreibt in die E-Mail, dass die Bestellung storniert werden soll.
• Wir prüfen den Bestellstatus.
• Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde und die Anfrage innerhalb von 48 Stunden eingegangen ist, bestätigen wir die Stornierung per E-Mail.
• Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienst übergeben wurde oder die Anfrage nach Ablauf von 48 Stunden eingeht, informieren wir den Kunden per E-Mail über die Ablehnung der Stornierung.

5. Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Stornierungsanfragen werden während der Servicezeiten bearbeitet.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr CET.

Geht eine Stornierungsanfrage außerhalb der Servicezeiten ein, wird sie am nächsten Arbeitstag bearbeitet.

Geht eine Stornierungsanfrage an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag ein, wird sie am nächsten Arbeitstag bearbeitet.

6. Rückzahlung nach bestätigter Stornierung

Wenn eine Stornierung bestätigt wird, erstatten wir den gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Erstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Karte. Dies gilt für Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

Die Gutschrift auf dem Kartenkonto richtet sich nach der Bearbeitung durch die jeweilige Kartenstelle.

Die Rückzahlung nach einem Widerruf richtet sich nach § 357 BGB.

7. Nicht stornierbare Bestellungen

Eine Bestellung kann nicht storniert werden, wenn einer der folgenden Punkte vorliegt:

• Die Bestellung wurde bereits an den Versanddienst übergeben.
• Die Stornierungsanfrage geht später als 48 Stunden nach Bestellaufgabe ein.
• Die Bestellnummer fehlt.
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse fehlt.
• Die angegebenen Kundendaten stimmen nicht mit den Bestelldaten überein.

8. Zusammenhang mit Versand und Rückgabe

Die Einzelheiten zum Versand sind in unserer Versandbedingungen geregelt.

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Nach Zustellung kann der Kunde eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Einzelheiten dazu sind in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie geregelt.

9. Datenverarbeitung bei Stornierungen

Für die Bearbeitung einer Stornierung verarbeiten wir Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Zahlungsstatus, Bestellstatus und Stornierungsstatus.

Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung der Bestellung und zur Bearbeitung der Stornierung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

10. Kontakt

Kontaktadresse: 21.01.57 Iguchi, Heights Ferte 102, Mitaka City, Tokio, Japan 181-0011
Telefonnummer: +81 (905) 263 71 86
E-Mail: inquiry@paluxlyspace.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr CET