FAQ

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Paluxlyspace (im Folgenden „wir“) bietet Bestellungen über unseren Online-Shop an. Kunden wählen den gewünschten Artikel aus, legen ihn in den Warenkorb, prüfen Lieferadresse und Zahlungsart und schließen die Bestellung über den Bestellprozess ab.

2. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

3. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden während der Servicezeiten bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage.

Bestellungen, die bis 17:00 Uhr CET eingehen, werden ab demselben Arbeitstag bearbeitet. Bestellungen nach 17:00 Uhr CET werden ab dem folgenden Arbeitstag bearbeitet.

4. Wohin wird geliefert?

Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands. Dazu gehören alle 16 Bundesländer: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.

5. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für alle Bestellungen über unseren Online-Shop beträgt der Versandkostenbetrag 0,00 EUR.

6. Wie lange dauert der Versand?

Nach dem Versand beträgt die Transportdauer 6 bis 9 Arbeitstage.

7. Welche Versanddienstleister werden verwendet?

Der Versand erfolgt mit DHL, DPD, GLS, UPS oder FedEx.

8. Erhalte ich eine Sendungsnummer?

Ja. Nach dem Versand erhält der Kunde eine E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald diese vom Versanddienst bereitgestellt wurde.

9. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe storniert werden, wenn sie noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde.

Die Stornierungsanfrage muss per E-Mail an inquiry@paluxlyspace.com gesendet werden.

10. Welche Angaben werden für eine Stornierung benötigt?

Für eine Stornierung werden Bestellnummer, Name, Telefonnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse benötigt.

11. Kann ich eine versandte Bestellung stornieren?

Nein. Wenn die Bestellung bereits an DHL, DPD, GLS, UPS oder FedEx übergeben wurde, ist keine Stornierung mehr möglich. Nach Zustellung kann eine Rückgabe beantragt werden.

12. Wie lange kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung der Ware beantragt werden.

13. Welche Bedingungen gelten für Rückgabe und Umtausch?

Die Ware muss unbeschädigt, unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Zubehör, Anleitung und Montagematerial müssen ebenfalls enthalten sein.

14. Wie starte ich eine Rückgabe?

Der Kunde sendet eine E-Mail an unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse. Die E-Mail enthält Bestellnummer, Name, Lieferadresse, Telefonnummer, Rückgabegrund und Fotos der Ware.

15. Liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei?

Ja. Zur Erleichterung der Rückgabe liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei.

16. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen auf die bei der Zahlung verwendete Karte zurückgebucht.

Dies gilt für Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB. Die Gutschrift auf dem Kartenkonto richtet sich nach der Bearbeitung durch die jeweilige Kartenstelle.

17. Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig ankommt?

Der Kunde sendet eine E-Mail an unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse. Die E-Mail enthält Bestellnummer, Sendungsnummer, Foto der Außenverpackung, Foto der beschädigten, falschen oder fehlenden Ware und eine Beschreibung des Problems.

18. Werden meine personenbezogenen Daten geschützt?

Ja. Personenbezogene Daten werden für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenservice, Stornierung, Rückgabe, Umtausch und Erstattung verarbeitet. Weitere Informationen befinden sich in unserer Datenschutzrichtlinien der Website zu.

19. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Kontaktadresse: 21.01.57 Iguchi, Heights Ferte 102, Mitaka City, Tokio, Japan 181-0011
Telefonnummer: +81 (905) 263 71 86
E-Mail: inquiry@paluxlyspace.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr CET